400电话IVR语音导航是一种语音增值业务，和现在大伙熟悉的固定电话声讯服务类似。IVR分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处置，在没办法解决顾客问题的状况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的地方，人工没办法满足顾客入话时转IVR，为用户提供更健全的增值服务。
400电话的IVR语音导航等于1个简单的呼叫中心，主叫呼入400号码后即可听见达成录制好的语音(俗称彩铃)，达成自动获得商品介绍等业务。假如自动语音服务难以满足主叫需要，可以按键转入人工，得到更多服务。
比如：用户拨打400-1616-50先进入到语音导航的主菜单：你好，欢迎拨打400电销服务中心，业务介绍请按1，业务资讯请按2，招商加盟请按3，投诉建议请按4，顾客按1后听到事先录制好的400业务介绍：你好，400电话是.....400电话可以叫你......重听请按*号键，返回上层请按#号键，顾客按#号键后返回主菜单，依据语音提示按2号键接通人工客服，由客服解答顾客疑问或者顾客按#号键后返回主菜单，依据提示按其他键，转到有关的部门处置有其他疑问请资讯我公司客服。