既然顾客都爱拨打不收费的电话，为何各家企业不装完全不收费的800电话而更倾向于选择资费分担的400电话呢？800电话跟400电话相比又有什么劣势？
第一要提到的是中国的商业环境。因为商业文化没海外发达，企业间的恶意角逐常常存在，所以800电话的全免费模式有时反而会被对手借助。最无聊的做法就像互联网上提到
大家每一个人天天播打一次日企的800电话，那样日企的价值就还不够付电话费了。第三，800电话不支持手机用户拨打。伴随移动趋势的深入，目前业务交流上估计80%以上都是通过手机咨询的，所以不支持手机拨打才是800电话最致命的缺点。第三，800电话的定位为大企业用户，所以在资费上与服务附加功能上都没办法满足大多数中小微型企业的需要。
400电话的定位更着重于广大的中小微型企业用户，有点当年农村包围城市策略的味道，也愈加符合中国的国情，所以短短三年时间就在国内市场获得了非常大的成功。就连作为800电话忠实拥趸的大企业，有部分已经也逐步使用400电话作为替代热线。
从百度搜索400免费电话，出现了接近6百万条的结果，这样来看有相当部分顾客都将400电话当作是拨打完全不收费的热线电话号码。除此之外，银行等金融机构以95或96开头的服务短号码，与工信部推出的像400电话功能的950全国直线号也并不是是拨打不收费的电话（主叫方都是根据市话收取通话资费）。从严格意义上将，全球范围内只有800电话才是免费电话的代名词（每个国家用的800号码前缀会不同，譬如美国800电话有800、888、877等前缀，英国有0800、0808等前缀）。